В Министерстве цифрового развития Республики Дагестан прошло совещание по запуску Координационного центра при Республиканском МФЦ.
Центр создан по поручению Главы Дагестана для оперативного рассмотрения обращений участников специальной военной операции (СВО), членов их семей, ветеранов и семей погибших.
В работе совещания приняли участие министр цифрового развития РД Юрий Гамзатов, руководитель общественной организации «Память гор» Махач Шамилов, начальник отдела по работе с ветеранами и участниками СВО АГИП РД Антон Рычагов, директор республиканской сети МФЦ Магомедэмин Арсланалиев.
В режиме ВКС подключились представители министерств республики и руководители муниципальных образований.
Работа центра ведется в автоматизированной информационной системе «Защитники», внедренной в соответствии с постановлением Правительства РД.
Система обеспечивает пошаговую регистрацию обращений с присвоением статусов, фиксацией деталей, прикреплением документов и фото. Обращения распределяются координаторам органов исполнительной власти (ОИВ) и органов местного самоуправления (ОМСУ), которые контролируют сроки и полноту исполнения. Исполнители предоставляют фотоотчеты и результаты в реальном времени.
Статистика обновляется онлайн и выгружается в ситуационный центр Главы РД для мониторинга.
Поступление обращений организовано по нескольким каналам:
По горячей линии: звонки на многоканальный номер 699-111 фиксируют операторы КЦ РД с записью разговоров.
От субъектов КЦ: прямые обращения на личный прием или через платформы обратной связи от органов власти и местного самоуправления.
Другие каналы: в личные кабинеты координаторов для распределения.
В ближайшее время будет запущен чат-бот в национальном мессенджере MAX. Он позволит подавать обращения, отслеживать их статус и использовать навигатор с информацией о мерах поддержки.
По итогам работы систему доработают с учетом обратной связи для повышения качества обслуживания и расширения функционала.
Координационный центр обеспечит оперативное взаимодействие между органами власти для полного охвата нужд защитников Отечества и их семей.