В Махачкале начал свою работу Всероссийский форум «Оказание государственных услуг – зеркало отношения власти к гражданину».
В мероприятии приняло участие порядка 800 человек: представители федеральных ведомств, руководители многофункциональных центров субъектов РФ и руководители муниципальных образований РД. Почетными гостями форума стали председатель правительства РД А. М. Гамидов, заместитель министра экономического развития РФ С. В. Шипов, замдиректора Департамента госрегулирования в экономике Минэкономразвития РФ П.С. Днепровский, директор Департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции Минэкономразвития РФ М.В. Паршин, вице-губернатор Приморского края А.Н. Сухов.
В форуме также приняла участие делегация из республики Азербайджан, представляющая Государственное агентство по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при президенте. Начальник отдела Международных отношений Гумбатов Эльнур Акифоглы презентовал проект по организации предоставления госуслуг населению – «Asan xidmat».
Приветственный адрес от лица главы республики Р.Г. Абдулатипова зачитал председатель правительства РД А. М. Гамидов. Выступая, премьер-министр отметил, что благодаря применению принципа государственно-частного партнерства удалось за короткий период времени создать филиальную сеть из 56 центров и 435 удаленных офисов МФЦ и тем самым выполнить ключевые показатели «майских» указов Президента Российской Федерации. «Сегодня в республике не только построена крупная сеть МФЦ, но и уровень удовлетворенности населения качеством оказания услуг составляет 98%. Не случайно МФЦ Дагестана второй год подряд становятся победителями конкурса «Лучший МФЦ России» — отметил Гамидов.
Также были зачитаны приветственные телеграммы к участникам форума от министра экономического развития РФ М.С. Орешкина и полномочного представителя президента РФ в Северокавказском федеральном округе О. Е. Белавенцева.
Об итогах построения сети многофункциональных центров в стране и планах по совершенствованию работы центров рассказал замминистра Экономического развития РФ С. В. Шипов. Он отметил, что эффективная реализация проекта МФЦ в Дагестане заслуга руководства региона и молодой, креативной, профессиональной команды. «Следующий этап – переход к модели работы от жизненной ситуации, а не от государственных услуг» — заявил представитель федерального ведомства. «Мы планируем и дальше расширять перечень предоставляемых услуг. В МФЦ необходимо обеспечить выдачу паспортов и водительских удостоверений. Мы сейчас работаем над приемом налоговых деклараций и других услуг этой службы» — отметил Шипов.
Говоря о повышении качества оказания услуг, замминистра выделил применяемую в МФЦ Дагестана систему мотивации сотрудников. «Это тот опыт, который мы сейчас изучаем и который может быть реализован во всех регионах».
В рамках форума прошли дискуссионные сессии, на которых обсудили новшества и перспективы развития МФЦ, а также лучшие практики оказания государственных услуг субъектам малого и среднего предпринимательства.
Первый день форума завершился открытием торжественным открытием нового сервиса – экспресс — выдачи документов. Он обеспечивает возможность получения, заявителем результата услуги, не выходя из личного автомобиля, через специализированные окна выдачи, размещенные в непосредственной близости к автомобильным дорогам общего пользования. Готовый результат услуги экспресс методом можно получить по всем видам услуг. При подаче документов или оповещении оператором о готовности услуги заявитель может выбрать наиболее удобный для него способ получения.
Новый сервис реализован в многофункциональных центрах г. Махачкала и г. Дербент, под названием «Экспресс документы». Специальные киоски оснащены двумя окнами для одновременной выдачи документов. Это первый в стране опыт предоставления услуг многофункциональными центрами в таком формате.